Integrierte Managementsysteme

Unternehmenskultur und Qualität

Kreativität und Innovation, Verbesserungen

Vorausplanung der Produktqualität (APQP)

QM Methoden und Werkzeuge

Komplexe Probleme lösen

Die versteckte Organisation

Die Ursachen menschlicher Fehlleistungen

Mitarbeiterführung

Teamarbeit oder Einzelkämpfer

Im weltweiten Konkurrenzkampf wird Qualität mehr und mehr zu einem strategischen Erfolgsfaktor. Dabei bezieht sich Qualität nicht nur auf das „Produkt“ (= Ergebnis von Tätigkeiten und Prozessen) selbst, sondern auf die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens. Dies gilt gleichermaßen für das produzierende wie auch für das Dienst leistende Gewerbe. Neben geringen Kosten und kurzen Lieferzeiten ist die Qualität der Produkte bzw. der Dienstleistungen der entscheidende Faktor für den Erhalt und den Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit.

Kunden verlangen Produkte / Dienstleistungen mit Merkmalen, die ihre Erfordernisse und Erwartungen erfüllen. 

Der Kunde befindet letztlich über die Annehmbarkeit / Qualität.

Ein Qualitätsmanagementsystem regt Organisationen dazu an, die Kundenanforderungen zu analysieren, jene Prozesse festzulegen, die dazu beitragen, ein für die Kunden annehmbares Produkt zu liefern und diese Prozesse beherrscht zu halten. Qualitätsmanagementsysteme können Organisationen beim Erhöhen der Kundenzufriedenheit unterstützen.

Wegen sich ändernder Erfordernisse und Erwartungen der Kunden und aufgrund von Wettbewerbsdruck und technischer Vorteile werden Organisationen zur ständigen Verbesserung ihrer Produkte und Prozesse angespornt.

Ein Qualitätsmanagementsystem kann den Rahmen für ständige Verbesserung bieten, damit die Wahrscheinlichkeit zunimmt, dass die Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien erhöht wird. Es gibt der Organisation und ihren Kunden Vertrauen, dass diese fähig ist, ständig den Anforderungen entsprechende Produkte bereitzustellen.

Qualitätsmanagementsystem: Integration von Qualität in das Managementsystem um Kundenerwartungen zu erfüllen bzw. zu übertreffen, Qualitätsziele zu erreichen und das System ständig zu verbessern.

Definitionen:

Qualitätsmanagement (QM): Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität. Koordinierte Aktivitäten, um die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele festzulegen, um Qualität zu planen, zu lenken, sichern und zu verbessern.

Qualitätspolitik: Übergeordnete Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, wie sie von der obersten Leitung formell ausgedrückt wurden.

Qualitätsziel: Ein bezüglich Qualität Angestrebtes bzw. zu Erreichendes.  

Qualitätslenkung: Teil des QM, der auf die Erfüllung der Qualitätsanforderungen gerichtet ist.  

Qualitätssicherung: Teil des QM, der auf das Erzeugen von Vertrauen darauf gerichtet ist, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.  

Qualitätsplanung: Teil des QM, der auf das Festlegen der Qualitätsziele und der notwendigen Ausführungsprozesse sowie der  zugehörigen Ressourcen zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen gerichtet ist.

Qualitätsverbesserung: Teil des QM, der auf die Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen gerichtet ist.

Prozess:  Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt.

Verfahren: Festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen. 

Produkt: Ergebnis eines Prozesses.

Mittel: Material, Betriebsmittel, Anlagen, Einrichtungen, Fachwissen, Daten, Finanzen.

Ein „Umfassendes QM“ (auch „Total Quality Management“, TQM) ist ein strategisches, integriertes Managementsystem zur Erreichung zufriedener (begeisterter) Kunden.  

Ganzheitlichen Ansatz: Funktionsübergreifend von Marketing und Einkauf über Produktion bis Vertrieb und Kundendienst, bzw. über alle Phasen des Produktlebenszyklus, von der Produktplanung bis zur Installation beim Kunden. Das Managementsystem bezieht alle Vorgesetzten und Mitarbeiter/innen mit ein.

Man benützt qualitätsbezogene Methoden, um die Prozesse im Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Im Mittelpunkt steht die Optimierung der betrieblichen Abläufe durch eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen bzw. Mitarbeitern sowie der Nahtstellen zu den Kunden und Lieferanten.

Man arbeitet vor allem präventiv, das heißt die Produktqualität muss schon in den frühen Phasen der Produktentwicklung und durch entsprechend sichere Produktionsprozesse gesichert sein, damit Fehler gar nicht erst entstehen können.  

System, Managementsystem: