Komplexe Probleme (Aufgaben) lösen

Der Ablauf

Zuerst eine objektive Sicht auf Vergangenheit und Gegenwart auf der Grundlage von Daten und Fakten, deren Quellen und Signifikanz bekannt und unbestritten sind. Dann die Ziele für die Zukunft festlegen und die Differenz zwischen dem Ist und dem Ziel professionell analysieren.

Und auf dieser Grundlage die geeigneten Maßnahmen suchen und den Erfolg kontrollieren und eventuell Maßnahmen korrigieren, um die Ziele zu erreichen.

Die "2 Reisen" im Problemlösungsprozess: 

1. die Analyse (Diagnose) vom Problem zur Ursache und 

2. die Maßnahme (Therapie) von der Ursache zur Lösung

Die 4 Schritte vom Problem zur Lösung:

Schritt 1: Was soll erreicht werden?

Beispiel: Das PISA-Ranking soll deutlich verbessert werden. In 3 Jahren soll ein Platz unter den besten 5 Nationen erreicht werden.  

Schritt 2: Was sind die derzeitigen Defizite?

Warum gibt es die Abweichungen (Probleme A,B,C,D,...) vom Soll (Ziel)?

Reihung der Probleme nach dem Grad der Auswirkung.

Anmerkung: Pareto-Prinzip beachten! à 20% der Abweichungen bewirken 80% der Wirkung. Regel: Das Wichtigste (nicht das Häufigste) zuerst!

Beispiel: Die größte Abweichung gibt es beim Sinn erfassenden Lesen (A-Problem)  

Schritt 3: Warum tritt Problem A auf?  Regel: Frage mehrmals nach dem „Warum“ (um zur wirklichen Ursache zu kommen)

Mögliche Methode der Erfassung: Brainstorming in einer Expertengruppe  

Gliederung der Ursachen und Darstellung mittels Ishikawa-Diagramm (Fischgrätendiagramm) nach Hauptursachen und deren Ursachen und Subursachen ...  

Priorisierung der Ursachen nach dem Einfluss auf das Problem. Mögliche Methoden: Punktebewertung der Expertengruppe, Berechnungen, Befragungen, Versuche

Beispiel:

• Es fehlt ein Ausbildungsstandard für „Sinn erfassendes Lesen“ in den Grundschulen (Volksschulen).

• Die Direktoren werden nicht für die Ausbildungsqualität der von ihnen geführten Schule beurteilt.

• Den Direktoren fehlt der Handlungsspielraum um ihrer Verantwortung gerecht zu werden.

• Allgemeine Mängel in der Wissensvermittlung/Wissensentwicklung: Lernpädagogischer Stufenplan (Auf Basiswissen aufbauend, „vom Groben zum Detail“, „fit für die nächste Stufe“) und Prioritäten fehlen.

• ...  

Schritt 4: Festlegung der Maßnahmen für die einflussreichsten Ursachen: Wer macht was bis wann!

Laufende Erledigungskontrolle und Kontrolle der Wirksamkeit (Lösung des Problems).

Beispiel:

• Was: Ausbildungsstandards und Lehrmethodik für „Sinn erfassendes Lesen“ für die Volksschulen festlegen. Wer: Ministerium  Bis Wann: 15. März 2011

• Allgemein: Was: Lernbereiche mit Leistungsevaluierung für die aufbauenden Lernabschnitte statt Jahresbeurteilung im Klassensystem. Wer: Direktoren  Bis wann: Schuljahr 2011/12

• ...