Grundsätze zur
Qualität und zum Qualitätsmanagement.
Einfache Werkzeuge der
Qualitätssicherung. Statistische Grundbegriffe und
Methoden.
Qualitätsmanagement in Entwicklung, Beschaffung, Produktion /
Dienstleistung und After Sales.
Qualitätsmanagementsysteme.
h-eureka,
Auflage
2009. Alle
Rechte vorbehalten.
Inhaltsverzeichnis:
Grundsätze zur Qualität und zum Qualitätsmanagement.
|
Titel |
Seite |
|
Grundsätze
zur Qualität; Geschichtlichen Rückblick. |
6 |
|
Qualitätsrelevante
Interessen. |
8 |
|
Qualitätsbegriff. |
9 |
|
Qualitätsmerkmale. |
10 |
|
Sollwert,
Grenzwert; Qualitätsverlustfunktion nach Taguchi. |
13 |
|
Fehler
/ Mangel. |
14 |
|
Kosten
zur Behebung von Fehlern. |
15 |
|
Die
Bedeutung der Qualität für den Erfolg am Markt. |
17 |
|
Noch
viel zu tun ? Erfahrungen mit mangelhafter Qualität. |
17 |
|
Gewährleistung
/ Garantie. |
19/20 |
|
Produktsicherheit. |
20 |
|
Produkthaftung. |
21 |
|
CE
Kennzeichnung. |
22 |
|
Qualitätskosten. |
24 |
|
Qualitätsmanagement,
Qualitätsmanagementsystem, Definitionen. |
26 |
|
Die
8 Prinzipien des QM nach ISO 9000. |
30 |
|
Kundenorientierung. |
30 |
|
Führung. |
31 |
|
Einbeziehung
von Personen. |
32 |
|
Prozessorientierter
Ansatz. |
34 |
|
Systemorientierter
Managementansatz. |
35 |
|
Ständige
Verbesserungen. |
36 |
|
Sachbezogener
Ansatz zur Entscheidungsfindung. |
36 |
|
Lieferantenbeziehungen
zum gegenseitigen Nutzen. |
38 |
|
Widerstand
gegen Veränderungen. |
39 |
|
Literaturhinweise
und weiterführende Literatur. |
40 |
Inhaltsverzeichnis:
Einfache Werkzeuge der Qualitätssicherung; Statistische Grundbegriffe und
Methoden.
|
Titel |
Seite |
|
Einfache
Werkzeuge der Qualitätssicherung: Die 7 Werkzeuge. |
41 |
|
Strichliste. |
42 |
|
Histogramm. |
46 |
|
Paretodiagramm. |
47 |
|
Ursache
Wirkung Diagramm. |
48 |
|
Stratifikation. |
50 |
|
Korrelationsdiagramm. |
51 |
|
Regelkarten. |
54 |
|
Graphische
Darstellungen. |
56 |
|
Anwendung
der 7 Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung |
58 |
|
Die
8 Managementwerkzeuge. |
61 |
|
Statistische
Grundbegriffe und Methoden. |
62 |
|
Erfassen
und Darstellen von Messwerten. |
62 |
|
Statistische
Kennwerte. |
65 |
|
Häufigkeitsverteilungen. |
66 |
|
Vertrauensbereiche. |
71 |
|
Signifikanztest. |
73 |
|
Korrelation
und Regression. |
74 |
|
Design
of Experiments (DOE) Statistische Versuchsplanung. |
77 |
|
DOE
Teilfaktorielle Pläne (Shainin, Taguchi). |
82 |
|
Maschinenfähigkeit,
Prozessfähigkeit. |
84 |
|
Statistische
Prozessregelung. |
86 |
|
Lügen
Statistiken ? |
88 |
|
Stichprobensysteme. |
90 |
|
Zuverlässigkeit,
Weibullanalyse. |
94 |
|
Fehlerbaumanalyse,
Verknüpfungsregeln für Wahrscheinlichkeiten. |
97 |
|
Anhang. |
99 |
Inhaltsverzeichnis:
QM in Entwicklung, Beschaffung, Produktion (Dienstleistungserbringung) und After
Sales.
|
Titel |
Seite |
|
QM
in der Produkt- und Prozessentwicklung. |
105 |
|
Führung
und Organisation. |
106 |
|
Projektmanagement,
Projektteam; Projektplanung. |
107 |
|
Arbeitstechniken,
Methoden. |
109 |
|
Quality
Function Deployment. |
109 |
|
Pflichtenheft,
Projektmeilensteine. |
118 |
|
Prozessplanung,
QM Plan für den Prozess. |
120 |
|
Fehler-Möglichkeiten
und Einfluss-Analyse. FMEA. |
123 |
|
Einfache
Versuche zur Produkt- und Prozessverbesserung. |
126 |
|
Wertanalyse. |
129 |
|
Kreativität. |
130 |
|
Design
for Assembly. |
139 |
|
Toleranzplanung. |
141 |
|
Standardisierung,
Konstruktionsregeln, Baugruppenkonzept. |
142 |
|
Weißbuch,
Checklisten. |
143 |
|
Design
Review. |
144 |
|
Organisation
von technischen Änderungen. |
145 |
|
Dokumentation
des Entwicklungsprozesses, Wissensdatenbank. |
145 |
|
QM
in der Beschaffung. |
146 |
|
Beschaffungsablauf. |
147 |
|
Beschaffungsunterlagen. |
147 |
|
Lieferantenauswahl,
Lieferantenbeurteilung. |
148 |
|
Qualitätsnachweis
beschaffter Waren. |
150 |
|
QM
in der Produktion. |
151 |
|
Systematische
Beobachtung der Fertigungsprozesse. |
153 |
|
PPM
Management. |
155 |
|
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess. KVP. |
158 |
|
Total
Productivity Management (TPM). |
159 |
|
QM
After Sales. |
160 |
|
Literaturhinweise
& weiterführende Literatur. |
161 |
Inhaltsverzeichnis:
Qualitätsmanagementsysteme.
|
Titel |
Seite |
|
Qualitätsmanagementsysteme,
Qualitätsmanagementnormen. |
162 |
|
EN
ISO 9001. Qualitätsmanagementsystem Anforderungen. |
164 |
|
Qualitätspolitik
und Qualitätsziele. |
166 |
|
Kundenorientierung
und Kundenzufriedenheit. |
169 |
|
TL
9000. QM-System der Telekommunikation. |
170 |
|
Verband
der Automobilindustrie: VDA 6.1. |
172 |
|
American
Society for Quality: QS 9000, Quality Systems Requirements. |
176 |
|
ISO/TS
16949. Gemeinsamer Standard der Automobilindustrie. |
179 |
|
Medizinprodukte:
Qualitätsmanagementsysteme und Normen. |
182 |
|
Good
Manufacturing Practice (GMP). |
183 |
|
EN
ISO 13485. Qualitätsmanagementsystem Medizinprodukte. |
184 |
|
Good
Laboratory Practice (GLP). |
185 |
|
Qualitätsaudits. |
188 |
|
Zertifizierungsverfahren. |
191 |
|
Umfassende
QM-Systeme, Q-Awards: |
|
|
Six
Sigma. |
192 |
|
Baldrige
Award in den USA. |
194 |
|
Europisches
Modell für Umfassendes Qualitätsmanagement. |
195 |
|
Integrierte
Managementsysteme. |
201 |
|
Umweltmanagementsysteme. |
202 |
|
Sicherheit
am Arbeitsplatz. |
205 |
|
Sicherheit-Management-System:
Safety-Certificate-Contractors (SCC). |
207 |
|
Informationssicherheit-Managementsystem
(ISMS). |
208 |
|
Lebensmittelsicherheit-Managementsystem:
Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP). |
209 |
|
CAQ. |
210 |
|
Literaturhinweise
und weiterführende Literatur. |
211 |
Im Regelfall tut es uns gut, wenn
Beschaffenheit, Güte, Wert einer Ware oder einer Dienstleistung unseren
Erwartungen entspricht. Manchmal, wenn man uns positiv überrascht, sind wir
erfreut und erzählen das gerne weiter. Damit
das passiert, muss der Erzeuger der Ware oder der Dienstleistung einiges tun.
Oft sind viele Köpfe und Hände für die Herstellung erforderlich und dabei kann
mancherlei daneben gehen.
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